Conditions générales
de vente.

1. Vendeur et champ d’application

HILI, société par actions simplifiée au capital de 1 000 €, exploitant l’enseigne Original Grill, dont le siège est situé au 111 rue de Paris, 93100 Montreuil. SIREN 920 442 134 · SIRET 920 442 134 00010 · 920 442 134 RCS Bobigny.

Les présentes conditions régissent les commandes de repas à emporter passées sur originalgrill.fr par des consommateurs. Elles sont consultables avant validation et peuvent être conservées par le client. Contact : originalgrillfrance@gmail.com · 01 71 86 52 22.

2. Produits, compositions et allergènes

La carte présente les produits, leur composition, les accompagnements et les options disponibles. Les choix saisis dans le panier déterminent la préparation commandée. Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. Aucun remplacement substantiel n’est effectué sans l’accord du client.

Les informations sur les allergènes sont à consulter avant de commander. En cas d’allergie ou de doute, contactez le restaurant avant le paiement. Le retrait d’un ingrédient ne constitue pas une garantie d’absence de traces ou de contaminations croisées dans une cuisine partagée.

3. Prix

Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises. Les suppléments éventuels et le montant total sont indiqués avant le paiement. Un simple retrait d’ingrédient n’ajoute pas de supplément. Le prix applicable est celui du récapitulatif au moment de la validation. Une erreur manifeste de prix donne lieu à une prise de contact avant acceptation, sans modification imposée au client.

4. Commande et confirmation

Le client choisit ses produits, leurs options, les quantités et son créneau de retrait, puis vérifie le récapitulatif et ses coordonnées. La commande peut être passée sans création de compte. Le client accepte les CGV avant toute validation avec obligation de paiement.

Un accusé de réception confirme l’enregistrement de la demande. La commande devient définitive après confirmation de son acceptation par le restaurant et validation du paiement demandé. Si elle ne peut pas être acceptée, le client est informé et toute somme encaissée au titre de la partie refusée est remboursée sans retard injustifié. Le client conserve le numéro et l’email de confirmation.

5. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés au paiement. Lorsqu’un paiement par carte en ligne est proposé, il est traité par le prestataire de paiement sécurisé indiqué dans ce parcours, notamment Stripe. Le restaurant ne conserve pas le numéro complet de carte ni son cryptogramme. Aucun moyen de paiement, notamment un titre-restaurant, ne peut être présumé accepté s’il n’est pas proposé ou confirmé par le restaurant.

6. Retrait

Le retrait s’effectue au 111 rue de Paris, 93100 Montreuil, au créneau confirmé. Les créneaux proposés tiennent compte des horaires et des capacités de préparation. En cas d’aléa, le restaurant informe le client dès que possible et recherche avec lui une solution adaptée. Le client présente sa confirmation de commande.

En cas de retard ou d’empêchement, le client contacte le restaurant rapidement. La conservation d’un repas préparé est limitée par les impératifs de sécurité alimentaire ; le restaurant ne peut garantir une conservation indéfinie. Les denrées doivent être transportées, conservées et consommées rapidement dans des conditions adaptées après leur remise.

7. Livraison par une plateforme

Les liens Uber Eats et Deliveroo conduisent à des services tiers. Une commande passée sur l’une de ces plateformes relève du parcours, des prix, conditions et modalités de livraison qui y sont affichés. Les présentes conditions de retrait sur originalgrill.fr ne remplacent pas celles de la plateforme concernée.

8. Modification, annulation et rétractation

Pour demander une modification ou une annulation, contactez immédiatement le restaurant en indiquant votre numéro de commande. La possibilité d’y donner suite dépend notamment de l’avancement de la préparation. Le restaurant répond à la demande et précise les conséquences avant tout accord de modification.

En application de l’article L.221-28, 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Cette exception ne supprime ni les droits en cas d’erreur ou de produit non conforme, ni les droits applicables à un bien ne relevant pas d’une exception légale.

9. Réclamations et garanties

En cas de produit manquant, d’erreur ou de problème de qualité, contactez le restaurant dès la constatation et fournissez le numéro de commande ainsi que les éléments utiles. Une solution adaptée est recherchée, telle qu’un remplacement ou un remboursement lorsque la situation le justifie. Les garanties légales et droits impératifs du consommateur restent applicables ; aucune clause ne les exclut.

10. Règlement amiable et médiation

Une réclamation écrite peut être adressée à originalgrillfrance@gmail.com · 01 71 86 52 22, ou à HILI / Original Grill, 111 rue de Paris, 93100 Montreuil. Après cette démarche, le consommateur dispose du droit de recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

11. Données et droit applicable

Les données nécessaires à la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Les présentes conditions sont soumises au droit français. En l’absence de règlement amiable, le litige relève des juridictions compétentes selon les règles légales applicables, sans priver le consommateur de ses droits.